□本報(bào)記者/劉東萊
秋日的喀拉峻風(fēng)景依舊迷人。天空藍(lán)得像要滴下水，云杉浩浩蕩蕩從雪峰腰畔鋪展而下，在闊克蘇大峽谷前戛然止步，宣傳欄廠家，世界自然遺產(chǎn)就這樣在人們眼前一覽無(wú)余。從“旅游資源”到“精品景區(qū)”，喀拉峻正在經(jīng)歷美麗的蛻變。
服務(wù)意識(shí)
提升“舒心度”
“加克斯（哈薩克語(yǔ)，你好）！歡迎來(lái)到美麗的喀拉峻！”8月4日，在新疆喀拉峻國(guó)際生態(tài)旅游區(qū)，碼頭調(diào)度員卡木勒卡孜微笑著對(duì)游客說(shuō)。
“別看這一句短短的問(wèn)候，瞬間就拉近了與游客的距離。”卡木勒卡孜邊引導(dǎo)游客邊說(shuō)，“這句話現(xiàn)在是我們景區(qū)工作人員的標(biāo)配?！?/p>
2013年6月，喀拉峻—庫(kù)爾德寧作為新疆天山自然遺產(chǎn)的重要組成部分，垃圾箱，被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入世界自然遺產(chǎn)名錄，2016年末，喀拉峻成為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。
但景色美并不意味著游客能玩得舒心。近兩年，為了增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度，喀拉峻旅游區(qū)不斷提升景區(qū)服務(wù)水平。
“我們不斷加大對(duì)景區(qū)工作人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，就是要讓游客在景區(qū)感到舒心?！毙陆顿Y股份有限公司副總經(jīng)理吳鳳理說(shuō)。
在景區(qū)鱷魚灣觀光臺(tái)，導(dǎo)游董偉豪正在為兩位老年游客拍照。“老人年紀(jì)大了，我就多照顧一點(diǎn)?！倍瓊ズ勒f(shuō)，“這幾年，來(lái)喀拉峻的游客對(duì)景區(qū)評(píng)價(jià)很高?！?/p>
走在景區(qū)內(nèi)，所見(jiàn)工作人員皆是真誠(chéng)的笑臉?！艾F(xiàn)在，景區(qū)工作人員會(huì)主動(dòng)問(wèn)游客需要什么，從不拒絕需要幫助的游客。”吳鳳理說(shuō)，“去年，一個(gè)游客在景區(qū)丟了包，到昭蘇才發(fā)現(xiàn)。工作人員找到包后，把包送到了昭蘇?！?/p>
多元業(yè)態(tài)
滿足多種需求
如今的喀拉峻景區(qū)可充分滿足游客的不同需求。能做到這一點(diǎn)，發(fā)展多元旅游業(yè)態(tài)是最關(guān)鍵因素。
闊克蘇大峽谷的游船碼頭，15艘游船在藍(lán)天碧水下泛著點(diǎn)點(diǎn)白影。拜克吐?tīng)枏?012年起就在景區(qū)船隊(duì)工作，現(xiàn)已是船隊(duì)班長(zhǎng)?！皠傞_(kāi)始就1艘船，現(xiàn)在有15艘種類不同的船，游客可根據(jù)自己的喜好挑選船只?！彼钢鴯{谷左邊的絕壁，“喏，那里是我們的極限攀巖場(chǎng)，有200米的落差，游客只要想?yún)⑴c，我們就有適合的場(chǎng)地?！?/p>
碼頭終點(diǎn)的高速纜車索道橫跨闊克蘇大峽谷，將東西喀拉峻連在一起，游客可以順暢地游轉(zhuǎn)于峽谷和草原兩個(gè)景區(qū)。“我覺(jué)得這里的票價(jià)超值哎，全票兩百多元，包含了景區(qū)門票、游船、纜車、區(qū)間車這么多內(nèi)容。”游客陸小琪興奮地說(shuō)。
楊軍在喀拉峻經(jīng)營(yíng)皮筏項(xiàng)目已6年了。2018年，有1.1萬(wàn)人乘坐他的皮筏，在庫(kù)爾代河中暢享著全長(zhǎng)7公里、時(shí)間長(zhǎng)達(dá)30分鐘的漂流?！皩?duì)沒(méi)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的游客來(lái)說(shuō)，這個(gè)河段非常適合漂流，我們的客人有70歲的老人，也有七八歲的兒童。”
游客乘坐皮筏順流而下，轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)小彎，就可以看見(jiàn)庫(kù)爾代河風(fēng)情園的“氈房”。這些“氈房”外部是哈薩克族傳統(tǒng)氈房的造型，內(nèi)部衛(wèi)生間、淋浴室、會(huì)客區(qū)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施一應(yīng)俱全，躺在床上，透過(guò)透明穹頂可以直接與星空對(duì)話。
“很多游客既希望感受草原風(fēng)情，又希望享受現(xiàn)代居室的便利，我們將這兩種需求融合起來(lái)?！憋L(fēng)情園負(fù)責(zé)人張婷說(shuō)，“氈房很受歡迎，回頭客太多了！”
細(xì)節(jié)規(guī)范
體現(xiàn)精品特質(zhì)
循著長(zhǎng)長(zhǎng)的馬道走向氈房，所見(jiàn)皆是絕美風(fēng)景，廣袤的喀拉峻景區(qū)干凈得不可思議，而且一個(gè)垃圾桶都看不到。
“垃圾桶都是地埋式的?！眳区P理笑著一指，“喏，那兒就有一個(gè)?！惫唬粋€(gè)垃圾桶就像窨井蓋一樣埋在路邊。比地埋方式更讓人舒心的是垃圾桶和衛(wèi)生間設(shè)置的合理性。當(dāng)游客有需要時(shí)，它們總會(huì)適時(shí)地出現(xiàn)在游客身邊或不遠(yuǎn)處?！碍h(huán)境是我們的立身之本。”吳鳳理說(shuō)，景區(qū)內(nèi)所有的垃圾都會(huì)運(yùn)出景區(qū)，廣告垃圾箱，交由特克斯縣城的專業(yè)機(jī)構(gòu)集中處理。
景區(qū)工作人員大部分是牧民和建檔立卡貧困戶。景區(qū)建立了多種培訓(xùn)機(jī)制和嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，工作要求很高。
走在喀拉峻，只要細(xì)心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)各方面都很規(guī)范。正是這種細(xì)節(jié)的規(guī)范性，展現(xiàn)著精品景區(qū)的特質(zhì)。
楊軍要求員工，從游客進(jìn)景區(qū)直到漂流結(jié)束，指路牌，全程都要體現(xiàn)出工作人員的熱情、專業(yè)和細(xì)致服務(wù)。從漂流服更換，游客物品的保存和傳送，以及漂流過(guò)程中的互動(dòng)娛樂(lè)和安全保障，無(wú)一不體現(xiàn)著專業(yè)性?！斑@條河漂流等級(jí)是2級(jí)，實(shí)際不需要專業(yè)漂流人員陪同?！睏钴娬f(shuō)，“但我們以專業(yè)三級(jí)甚至四級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)配備漂流員，不僅安全，太陽(yáng)能垃圾桶，還可以讓游客盡享漂流樂(lè)趣。”
