常報全媒體訊 近年來，鋼化玻璃爆裂事件屢見報端。淋浴房、酒店門、甚至動物園宣傳欄上的鋼化玻璃都發(fā)生過爆裂現(xiàn)象。一旦涉及人身傷害，商家給出最多的解釋就是：鋼化玻璃存在千分之三自爆率。近來，新北消協(xié)連續(xù)收到此類投訴，難道這千分之三的自爆率成了商家的“保護(hù)罩”嗎？
幾天前，尹女士家發(fā)生驚險一幕：家中的淋浴房突然“爆炸”，候車亭，鋼化玻璃破裂碎了一地。萬幸的是，當(dāng)時浴室無人，未發(fā)生傷人事件。尹女士隨后致電商家，想請其上門處理。商家以淋浴房已過保修期、鋼化玻璃有千分之三的自爆率等為由百般推諉，拒絕售后處理，尹女士氣憤不已，向新北消協(xié)投訴。
無獨(dú)有偶，家住新北區(qū)的龍先生2013年花2600元購買并安裝了淋浴房。這個淋浴房至今已發(fā)生3次爆裂。前兩次商家都積極上門，妥善處理，第三次，指路牌燈箱，商家以消費(fèi)者使用不當(dāng)、鋼化玻璃有千分之三的自爆率、店內(nèi)人手緊張等理由一拖再拖。近日，龍先生只得向新北消協(xié)求助。
“千分之三自爆率”到底從何而來？是否具有科學(xué)依據(jù)？新北消協(xié)工作人員咨詢專業(yè)人士后了解到，目前，國家尚未出臺關(guān)于整體鋼化玻璃淋浴房的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般所說的鋼化玻璃千分之三的自爆率，是生產(chǎn)行業(yè)普遍認(rèn)可的一個正常水平。鋼化玻璃爆裂的原因很多，常見的有：玻璃本身的質(zhì)量缺陷引起的自爆；玻璃表面因加工過程或操作不當(dāng)造成有劃痕、炸口等導(dǎo)致鋼化玻璃自爆；鋼化玻璃應(yīng)力分布不均勻、溫度不均勻?qū)е伦员?；使用者不慎撞擊等原因。由此可見，鋼化玻璃爆裂與產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、使用都有關(guān)系。
兩位消費(fèi)者在家中淋浴房發(fā)生爆裂后，沒有第一時間通知檢測部門檢測，爆裂原因是消費(fèi)者使用不當(dāng)還是產(chǎn)品質(zhì)量有問題已經(jīng)無法確認(rèn)。消協(xié)工作人員從保障人身安全和維護(hù)商家聲譽(yù)的角度出發(fā)，宣傳欄廠家，勸導(dǎo)雙方能理性對待糾紛，互諒互讓。最后，在新北消協(xié)的多次調(diào)解下，尹女士家的淋浴房由商家派人上門修復(fù)，尹女士支付100元安裝費(fèi)。龍先生家的淋浴房爆裂現(xiàn)象較為嚴(yán)重，商家同意退賠龍先生3000元。兩位消費(fèi)者對調(diào)處結(jié)果均表示滿意。
新北消協(xié)提醒消費(fèi)者，購買整體浴室時，應(yīng)該注重品牌和產(chǎn)品的售后服務(wù)，注意查看產(chǎn)品合格證及3C認(rèn)證標(biāo)識。安裝鋼化玻璃時，建議在外側(cè)貼上防爆膜，如若發(fā)生爆裂，可有效防止玻璃碎片飛濺，保障人身安全。使用時，使用拉手切勿過猛，嚴(yán)禁硬物戳傷玻璃。一旦鋼化玻璃發(fā)生爆炸，戶外廣告燈箱，應(yīng)保留現(xiàn)場，拍照取證，在第一時間通知檢測部門，如果確定是質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求廠家或商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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責(zé)編：賈曉君 崔欣
近年來，鋼化玻璃爆裂事件屢見報端。淋浴房、酒店門、甚至動物園宣傳欄上的鋼化玻璃都發(fā)生過爆裂現(xiàn)象。一旦涉及人身傷害，商家給出最多的解釋就是：鋼化玻璃存在千分之三自爆率。近來，新北消協(xié)連續(xù)收到此類投訴，難道這千分之三的自爆率成了商家的“保護(hù)罩”嗎？商家以淋浴房已過保修期、鋼化玻璃有千分之三的自爆率等為由百般推諉，拒絕售后處理，尹女士氣憤不已，宣傳欄廠家，向新北消協(xié)投訴。一旦鋼化玻璃發(fā)生爆炸，應(yīng)保留現(xiàn)場，拍照取證，在第一時間通知檢測部門，如果確定是質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求廠家或商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
近年來，鋼化玻璃爆裂事件屢見報端。淋浴房、酒店...
