大廳里，叫號機正有條不紊地進行業(yè)務分流；休息區(qū)內(nèi)，自助發(fā)卡機、補登折機、閱報欄、飲水機、便民傘架等擺放有序；背景墻上，各類金融知識海報和最新的金融政策格外醒目……走進營業(yè)大廳，簡潔有序的環(huán)境令人眼前一亮。
為進一步提升窗口服務水平和質(zhì)量，做好服務環(huán)境規(guī)范化、服務機制健全化、服務程序最簡化，郵儲銀行靖安縣支行多措并舉，積極打造客戶滿意網(wǎng)點，展示郵儲銀行良好社會形象。
改善硬件，美化服務環(huán)境。通過前期的網(wǎng)點改造，郵儲銀行靖安縣支行營業(yè)大廳內(nèi)設置了宣傳欄、業(yè)務咨詢臺、雨傘架、醫(yī)藥箱、等便民設施，廣告燈箱多少錢一個，同時利用電子大屏幕滾動播放相關政策和活動，使客戶能及時了解最近的金融政策及該支行業(yè)務動態(tài)，此外該支行通過合理擺放綠植，營造了清新、明亮的營業(yè)氛圍。
加強培訓，提升服務質(zhì)量。營業(yè)窗口是與客戶交流最直接、最頻繁的地方，窗口的服務水平在很大程度上直接影響到了支行的形象。該支行積極開展員工培訓、崗位練兵及輪崗、換崗等措施，著力推進“綜合柜員”服務，努力實現(xiàn)“一人會多崗位業(yè)務”，進一步提升了支行整體服務水平和工作效能，文化宣傳欄，實現(xiàn)了員工進步和業(yè)務發(fā)展的雙贏。
落實制度，實行規(guī)范管理。依據(jù)相關規(guī)章制度要求，垃圾箱，細化管理基礎和責任落實，不斷強化員工風險意識、責任意識和底線思維，宣傳欄燈箱，持續(xù)加強合規(guī)文化教育，使合規(guī)文化根植于心、用之于行，確保服務規(guī)范化。
窗口文化建設是一項長期的系統(tǒng)工程，路燈燈箱，該支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心理念，進一步強化管理、服務和監(jiān)督，持續(xù)加強網(wǎng)點的人員培養(yǎng)及網(wǎng)點環(huán)境建設，促進網(wǎng)點硬件、軟件“雙提升”，不斷夯實該支行對外履職能力、提升金融服務水平，展示郵儲銀行良好社會形象。（洪葉）
供稿：郵儲銀行靖安縣支行
(責編：邱燁、帥筠)
