隨著2019第三屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)的落幕，各大品牌物業(yè)企業(yè)的年度“大秀”也告一段落。本屆博覽會(huì)，多家頭部物業(yè)企業(yè)推出了超過(guò)150平方米的超級(jí)展位，展出內(nèi)容之豐富令人嘆為觀止。
其中，于去年完成品牌升級(jí)的龍湖智慧服務(wù)以嶄新的風(fēng)格形象亮相物博會(huì)，不僅請(qǐng)來(lái)了龍湖集團(tuán)“首席親善官——龍小湖”站臺(tái)，在展出內(nèi)容及形式上也新意十足，通過(guò)其在品牌理念、業(yè)態(tài)拓展、科技平臺(tái)、增值服務(wù)、業(yè)主APP等多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新及拓展，告訴你一個(gè)不一樣的龍湖智慧服務(wù)。
“新”理念——智慧服務(wù)生活
隨著物業(yè)行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，更換企業(yè)名稱或進(jìn)行品牌升級(jí)的物業(yè)企業(yè)不在少數(shù)，“科技”、“智慧”、“服務(wù)”成為物業(yè)企業(yè)新的關(guān)鍵詞，其背后不僅代表著品牌名稱的變化，更暗含了實(shí)際運(yùn)營(yíng)方向的調(diào)整。
龍湖集團(tuán)CEO邵明曉曾這樣給龍湖智慧服務(wù)定調(diào)：一家以科技驅(qū)動(dòng)的服務(wù)企業(yè)。事實(shí)上，龍湖智慧服務(wù)早已跳脫了傳統(tǒng)物業(yè)管理的范疇，實(shí)現(xiàn)了從管理到服務(wù)、從自有項(xiàng)目到外接項(xiàng)目、從品質(zhì)服務(wù)到分級(jí)服務(wù)、從基礎(chǔ)服務(wù)到增值服務(wù)、從社區(qū)到城市的多方面延展。
因此，不管是“智慧”還是“服務(wù)”，都被龍湖賦予了更加豐富的內(nèi)涵。
“借助科技，設(shè)施設(shè)備可以變得愈發(fā)智能。但人的智慧，才是能夠服務(wù)于人，實(shí)現(xiàn)道術(shù)合一的原動(dòng)力?！饼埡腔鄯?wù)總經(jīng)理曾益明這樣說(shuō)。不管是業(yè)內(nèi)流傳的服務(wù)故事，近3000條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還是滿意+驚喜的服務(wù)模式，這無(wú)一不凝結(jié)著服務(wù)提供者“善待你一生”的初心以及服務(wù)的智慧。
本屆展會(huì)，龍湖智慧服務(wù)將展廳主題定為“智慧服務(wù)生活”，是將“智慧服務(wù)”作為龍湖提供給客戶的產(chǎn)品，而有智慧的生活，則是龍湖倡導(dǎo)的生活方式和生活態(tài)度。
“新”科技——智慧服務(wù)引擎
社區(qū)乃至城市的智慧時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。
物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能……在物業(yè)管理及服務(wù)領(lǐng)域里，醞釀的是對(duì)未來(lái)的掌控力。尤其是隨著龍湖業(yè)態(tài)范圍的不斷擴(kuò)充，以及參與到悅來(lái)新城這樣新型城市的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，急需科技落地實(shí)際場(chǎng)景，保證運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)品質(zhì)。
而龍湖智慧服務(wù)的科技之路，已進(jìn)入第5個(gè)年頭。
2017年首屆物博會(huì)上，分類垃圾亭，龍湖智慧服務(wù)首推科技物業(yè)“四大利器”，圍繞對(duì)物的管理和對(duì)人的服務(wù)，打通了物業(yè)行業(yè)人工成本占比高、信息流轉(zhuǎn)成本高的“任督二脈”。
傳統(tǒng)行業(yè)的科技之路往往伴隨著諸多運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)及業(yè)務(wù)壓力?；趯?duì)未來(lái)發(fā)展的思考與新形式、新技術(shù)的探索及應(yīng)用，2018年起，龍湖開(kāi)始系統(tǒng)性構(gòu)建科技體系。
而今，連接近20個(gè)智能系統(tǒng)的智慧服務(wù)引擎全面啟用，將原先各自“發(fā)光”的單個(gè)智能系統(tǒng)納入到一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的大平臺(tái)中來(lái)，將數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)決策、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、員工管理、客戶研究與服務(wù)等等功能集成貫通，形成一個(gè)相互聯(lián)動(dòng)的生態(tài)化智能平臺(tái)。
本屆物博會(huì)，垃圾分類亭，龍湖帶來(lái)了其中的拳頭產(chǎn)品RBA(遠(yuǎn)程樓宇自控系統(tǒng))、品質(zhì)管理系統(tǒng)(慧眼)、能源系統(tǒng)三大平臺(tái)以及五大智能硬件，其中電梯黑匣子、智慧網(wǎng)關(guān)、電壓采集器、無(wú)線網(wǎng)關(guān)都獲得了國(guó)家實(shí)用新型專利。
龍湖智慧服務(wù)物博會(huì)展位現(xiàn)場(chǎng)圖片
“新“平臺(tái)——U享家
App已逐漸成為眾多地產(chǎn)商或物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，但從應(yīng)用市場(chǎng)的社區(qū)APP評(píng)論可以窺見(jiàn)，更多的業(yè)主局限于像手機(jī)開(kāi)門、報(bào)事報(bào)修這些簡(jiǎn)單的功能，業(yè)主APP普遍利用率低、日活不充分，業(yè)主無(wú)法享受到更多的實(shí)用性價(jià)值。
如何能夠讓業(yè)主方便使用、解決需求，并帶來(lái)實(shí)際利益？這是龍湖智慧服務(wù)對(duì)業(yè)主APP的重新定位和思考。物博會(huì)上，龍湖推出了為業(yè)主專屬定制的官方APP“龍湖U享家”，除完善了原業(yè)主APP的出入園區(qū)、生活繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修等基礎(chǔ)功能外，還新增了包括美居、家政、旅游、原產(chǎn)地優(yōu)選、本地周邊等社區(qū)全場(chǎng)景增值服務(wù)。
此外，龍湖U享家還被賦予增進(jìn)鄰里關(guān)系的社交屬性，業(yè)主可以通過(guò)APP參與鄰里活動(dòng)、便民服務(wù)等線上線下活動(dòng)。
由此可見(jiàn)，U享家基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)主服務(wù)的線上化，無(wú)論是企業(yè)還是業(yè)主本身，都獲得了效率的提升和體驗(yàn)的升級(jí)。隨著社區(qū)場(chǎng)景服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，住龍湖的房子，用U享家，可能會(huì)成為龍湖業(yè)主共有的一種生活方式。
