公關活動是指公關活動策劃與實施，它是企業(yè)策劃部、公關公司、策劃公司、廣告公司在工作中常用的技術手段。今天小編在這給大家整理了一些公關活動策劃方案，我們一起來看看吧!
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一、序文
韶關學院西區(qū)超市作為學生方便購物的場所之一，為廣大學生提供了諸多的便利。但我們調查也發(fā)現(xiàn)在其運營的過程中依然存在著一些的問題，這些問題包括超市的貨物質量受到同學們質疑、超市服務態(tài)度不佳、貨品擺放不合理等問題。尤其是此前的一位同學在微博中發(fā)布關于在西區(qū)超市買到質量不合格的面包的“質量門”對西區(qū)超市的形象造成了沖擊，也影響了其銷售的業(yè)績，為此我們計劃作出一個全面的公關策劃方案，為超市的服務、產品質量等做一次全面的公關活動。
二、目的
1、針對西區(qū)超市微博的“質量門”事件，改善同學產生的西區(qū)超市產品質量不合格的印象，減少事件對超市的影響
2、針對同學抱怨西區(qū)超市服務人員態(tài)度差問題，提高員工服務意識改善服務態(tài)度并進一步改善同學對超市的不好印象
三、宗旨
質量為本，服務優(yōu)先，公關并行
四、項目實施內容
(一)、項目問題調查
1、微博質量事件
(1)食品有效保質期過期
(2)消費品定價太高
2、服務態(tài)度
(1)一個收銀臺有時出現(xiàn)明顯超負荷卻不開更多收銀臺
(2)個別收銀員態(tài)度不太友好
(3)收銀員用糖果代替零錢有捆綁銷售嫌疑
3、貨物擺放
(1)有些物品擺放凌亂如文具類
(2)部分商品指示標志不明
4、衛(wèi)生問題
(1)超市左邊的桌子有垃圾未及時清理
(2)超市門口經常有雜物擺放
(二)、項目一：趣味知識消費知識競賽暨美食評鑒會
1、邀請食品安全專家(或英東食品學院的老師)進行食品安全知識講座
2、現(xiàn)場進行日常用品消費有獎知識競賽
(1)場地：西區(qū)超市門口
(2)設備物資：影像設備、獎品若干
(3)人員：主持人、表演團隊、現(xiàn)場觀眾
(4)形式：開場由主持人介紹超市此次舉辦的目的和意義; 接下來由現(xiàn)場表演團隊進行表演吸引觀眾到舞臺前觀看(此項目開展必須配有前期的宣傳以確保到場觀眾人數的數量，可以采用的宣傳方式有：微博轉發(fā)活動抽獎、飯?zhí)瞄T口宣傳單、超市門口宣傳等);再接下來由主持人與觀眾進行有獎知識問答環(huán)節(jié)，答對的觀眾可以獲得獎品(此環(huán)節(jié)的問題設置可以是圍繞超市的一些消費品的購買知識或是一些健康知識);表演與主持人問答交替進行
(5)活動目的：主動宣傳消費用品健康知識，樹立西區(qū)超市負責任、專業(yè)銷售的形象;普及大眾日常用品安全消費知識
3、超市產品展覽
(1)場地：西區(qū)超市
(2)人員：西區(qū)超市經理、現(xiàn)場觀眾
(3)形式：在現(xiàn)場知識競賽結束后，由西區(qū)超市經理帶領現(xiàn)場觀眾參觀超市的供貨系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和超市貨品布局等講解西區(qū)超市的商品供應鏈條具體細節(jié)和貨品的處理流程并解答現(xiàn)場觀眾的疑問;參觀結束后現(xiàn)場抽取3名幸運觀眾并贈予獎品
(4)目的：經理親自講解展現(xiàn)了西區(qū)超市對待消費者的誠意和耐心拉近與消費者距離，通過講解展現(xiàn)了西區(qū)超市安全透明的有保障的貨物運營體系，給消費者以安全放心、可信賴的印象
4、美食評鑒會
(1)場地：西區(qū)超市門口
(2)人員：西區(qū)超市負責人、西區(qū)超市貨品供應商代表、現(xiàn)場觀眾
(3)形式：西區(qū)超市負責人選擇好參加美食評鑒會的供應商代表如：康師傅、鍋巴小吃、可口可樂等具有代表性的供應代表;西區(qū)超市負責人聯(lián)系好各主要供應商代表，并搭建好美食鑒賞平臺;前期做好宣傳工作;邀請現(xiàn)場觀眾進行美食品鑒，并對現(xiàn)場進行評鑒結果評比
(4)目的：此次活動雖然與提升西區(qū)超市形象無直接關系，但這種活動在宣傳是可以作為噱頭吸引更多人前往參加本次活動增加人氣，還可以加強與供應商關系幫助供應商搭建一個品牌宣傳的平臺，將本次活動推向高潮
(5)注意事項：注意現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作和現(xiàn)場觀眾的秩序和人員安全
5、媒體宣傳
(1)校園宣傳
與個二級學院學院合作在其學院宣傳欄對此次活動進行宣傳并在其校園網 播報活動概況
與韶關學院報社聯(lián)系并達成宣傳合作意向
可與英東食品工程學院進行深度合作，對此次活動進行深度報道
(2)網絡媒體
微博宣傳，建立一個西區(qū)超市官方微博，在活動期間選取當天精彩瞬間進行實時播報，后期此微博賬號可以繼續(xù)做日常安全消費知識宣講平臺
(3)社會媒體
邀請韶關市內具有權威性的食品安全媒體進行深度報道合作
(三)、員工素質加強計劃
1、在活動期間進行消費者與超市員工進行友誼活動比賽(如一同參加有獎知識問答賽)拉近員工與消費者之間的關系
2、超市內部制定專門的員工培訓計劃
3、開展員工服務評比活動，對獲得學生服務態(tài)度好評的員工進行獎勵
五、預算
六、公關方案評估與期望
(一)公關方案評估
該方案緊密結合了西區(qū)超市“微博質量門”公關危機時間，切合了西區(qū)超市實際，方案切實可行，超市內部凝聚力較好，實施基本無困難。
(二)、公關活動預期
1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“微博質量門”事件引發(fā)的公關危機，并能以此很好地宣傳超市，增加超市的知名度和美譽度;
